Anulare și rambursare

1. Pe scurt

• Nu există abonament obligatoriu, perioadă minimă sau taxă de anulare.
• Creditul neconsumat dintr-o plată cu cardul se poate rambursa, fără limită de timp.
• Liniile și locurile suplimentare se pot opri oricând și rămân active până la sfârșitul lunii plătite.
• Banii se întorc pe cardul cu care ați plătit.

2. Rambursarea creditului

Puteți cere rambursarea oricărei plăți cu cardul pentru credit, fie o alimentare făcută de dumneavoastră, fie o reîncărcare automată, oricând după plată, cât timp creditul ei nu a fost consumat.

Cum: un administrator al firmei deschide în aplicație pagina Facturi și plăți, alege plata și apasă «Solicită rambursare»; poate adăuga și o notă. Echipa noastră primește cererea pe loc și vă anunțăm prin email răspunsul.

Cât se rambursează: suma plătită pentru acel credit, inclusiv TVA, dacă s-a aplicat, iar creditul se scade din sold. Se rambursează plăți întregi, deci soldul trebuie să acopere tot creditul plății (după ce scădem plățile deja cerute la rambursare). De exemplu, dacă ați alimentat de două ori câte 200 de lei și ați consumat 50 de lei, puteți cere rambursarea uneia dintre plăți, dar nu a amândurora.

Când primiți banii: când aprobăm cererea, rambursăm suma prin Stripe pe cardul folosit la plată; în funcție de bancă, ea apare în cont de obicei în 5–10 zile lucrătoare. Pentru o plată rambursată emitem o factură de stornare, pe care o găsiți în aplicație.

Nu se rambursează:

• creditul deja consumat pe convorbiri;
• creditul primit prin coduri promoționale;
• plățile pentru linii și locuri suplimentare (vedeți mai jos);
• o plată pe care ați contestat-o la bancă, cât timp contestația este în curs sau dacă banca v-a returnat deja banii.

Pentru alte situații, de exemplu o parte dintr-o plată, la închiderea contului, scrieți-ne la contact@avai.ro; analizăm fiecare cerere.

3. Linii și locuri suplimentare

Le reduceți sau le opriți oricând din aplicație. Schimbarea se aplică la sfârșitul lunii deja plătite: până atunci rămân active, iar pentru luna următoare nu mai plătiți. Suma plătită pentru luna în curs nu se rambursează.

Dacă vă răzgândiți în aceeași lună, puteți reveni până la numărul deja plătit fără nicio plată în plus.

Dacă o reînnoire lunară nu poate fi încasată, o reîncercăm zilnic, timp de 3 zile; apoi liniile și locurile suplimentare se opresc, fără alte costuri.

4. Reîncărcarea automată

O opriți oricând din aplicație; de atunci cardul nu mai este debitat automat. O reîncărcare automată deja făcută se poate rambursa ca orice altă plată, cât timp creditul ei nu a fost consumat.

5. Închiderea contului

Puteți renunța oricând la AVAI: opriți reîncărcarea automată și liniile suplimentare, cereți rambursarea plăților al căror credit nu a fost consumat, apoi scrieți-ne la contact@avai.ro pentru închiderea contului și ștergerea datelor firmei. Nu percepem nicio taxă de închidere.

6. Probleme cu o plată

Dacă o plată vi se pare greșită, scrieți-ne întâi la contact@avai.ro: o verificăm și, unde se poate, o rambursăm direct.

Dacă o contestați la bancă, creditul ei se scade imediat din sold și revine numai dacă banca decide în favoarea noastră. Cardul unei plăți contestate nu mai este debitat automat. O plată contestată drept neautorizată duce și la suspendarea contului până la verificarea făcută de echipa noastră.

7. Dreptul de retragere

AVAI se adresează exclusiv firmelor și altor profesioniști, așa că dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori de OUG nr. 34/2014 nu se aplică. În locul lui se aplică regulile de mai sus: creditul neconsumat se poate rambursa fără limită de timp.

8. Contact

Pentru orice întrebare despre anulare sau rambursare, scrieți-ne la contact@avai.ro sau sunați-ne la numărul de pe pagina Contact.