Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma AVAI («AVAI», «noi») este furnizată de:

2. Ce acoperă acești termeni

Termenii se aplică site-ului avai.ro, aplicației AVAI de la app.avai.ro și tuturor serviciilor plătite prin ele (împreună, «serviciul»).

Prin înregistrarea unei firme în aplicație sau prin plata unui serviciu, acceptați acești termeni în numele firmei pe care o reprezentați («Clientul»). Dacă nu sunteți de acord cu ei, nu folosiți serviciul.

Fac parte din acești termeni Politica de anulare și rambursare și secțiunea despre prelucrarea datelor apelanților. Cum prelucrăm datele persoanelor care folosesc serviciul aflați din Politica de confidențialitate.

3. Cine poate folosi AVAI

AVAI se adresează exclusiv profesioniștilor: firme și alte entități cu cod de identificare fiscală (CUI), care folosesc serviciul în activitatea lor. Nu oferim serviciul consumatorilor.

Firma se înregistrează în aplicație cu CUI-ul ei. Datele firmei sunt preluate de la ANAF; când ANAF nu le are, firma rămâne în verificare până când echipa AVAI verifică certificatul de înregistrare încărcat.

Persoana care înregistrează firma declară că are dreptul să o reprezinte. Clientul răspunde pentru persoanele pe care le invită în cont și pentru rolurile pe care li le dă.

Autentificarea se face cu un cont Google. Păstrați în siguranță accesul la el: ce se face din contul dumneavoastră se consideră făcut de dumneavoastră. Dacă bănuiți un acces neautorizat, scrieți-ne imediat la contact@avai.ro.

4. Serviciul

AVAI pune la dispoziția Clientului asistenți vocali bazați pe inteligență artificială, care răspund în limba română la apelurile primite pe numerele de telefon ale Clientului. Asistentul vorbește pe baza instrucțiunilor și a informațiilor configurate de Client (texte, documente, pagini web).

Numerele de telefon rămân ale Clientului, la operatorul său de telefonie. Clientul le conectează la AVAI prin redirecționarea apelurilor sau printr-un cont SIP. Costurile operatorului de telefonie al Clientului nu fac parte din prețul AVAI.

Pentru fiecare apel, aplicația păstrează înregistrarea, transcrierea și rezumatul convorbirii. Înregistrările și transcrierile se șterg automat după 15 zile.

Funcțiile, limitele (de exemplu, numărul de apeluri simultane) și prețurile în vigoare sunt cele afișate pe site și în aplicație.

5. Prețuri și plată

Serviciul se plătește în avans. Clientul alimentează cu cardul soldul contului, iar convorbirile se scad din sold. Prețurile sunt în lei și sunt afișate pe pagina Prețuri și în aplicație; când se aplică TVA, aceasta se adaugă la preț și este afișată înainte de plată.

Se taxează durata convorbirii cu asistentul: de la momentul în care asistentul preia apelul până la încheierea lui, pe secundă (rotunjit în sus la secunda întreagă), la prețul pe minut în vigoare. Vocile Pro au un cost suplimentar pe minut, afișat la fiecare voce.

Liniile suplimentare (apeluri simultane) și locurile suplimentare în coada de așteptare se plătesc lunar, în avans. Prima plată acoperă o lună întreagă; o creștere în cursul lunii se plătește proporțional, pentru zilele rămase.

Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe. Datele cardului se introduc numai pe paginile Stripe: AVAI nu vede și nu păstrează numărul cardului, ci primește doar tipul lui, ultimele 4 cifre și data expirării, ca să vi le arate în aplicație.

Soldul crește când Stripe confirmă plata, de obicei în câteva secunde. Pentru fiecare plată confirmată emitem automat o factură, pe care o găsiți în aplicație, la Facturi și plăți, și pe care o anunțăm prin email.

Codurile promoționale adaugă credit în cont. Creditul promoțional se folosește numai pentru convorbiri; nu se rambursează și nu se transformă în bani.

6. Plăți automate

Reîncărcarea automată. Dacă o porniți, autorizați AVAI să debiteze cardul implicit al firmei, fără o nouă confirmare, de fiecare dată când soldul scade sub pragul ales, cu suma necesară pentru a-l readuce la nivelul ales (plus TVA, când se aplică). Se face cel mult o încercare la 10 minute și cel mult 5 în 24 de ore.

Liniile și locurile suplimentare. Când le cumpărați, autorizați debitarea lunară a cardului implicit pentru reînnoirea lor, în aceeași zi a fiecărei luni, la prețul în vigoare la reînnoire.

Puteți opri oricând plățile automate din aplicație. O reîncărcare automată refuzată de bancă oprește reîncărcarea automată. O reînnoire refuzată se reîncearcă zilnic, timp de 3 zile; dacă nici atunci nu se poate încasa, liniile și locurile suplimentare se opresc.

Bugetul lunar, dacă îl setați, vă trimite alerte la 80% și la 100% din buget; nu oprește apelurile.

7. Când se termină creditul

Când soldul nu mai acoperă convorbirile, asistentul nu mai preia apeluri noi, iar un apel în curs se poate încheia. Apelurile sunt preluate din nou după alimentare. Vă anunțăm prin alerte când soldul scade sub pragul ales.

Soldul poate deveni ușor negativ, de exemplu când un apel se încheie după ce creditul s-a terminat; diferența se scade din următoarea alimentare.

8. Ce vă cerem

• Să folosiți AVAI numai în scopuri legale și numai pe numere pe care aveți dreptul să le folosiți.
• Să informați apelanții, la începutul convorbirii, că vorbesc cu un asistent automat și că apelul este înregistrat, de exemplu prin mesajul de întâmpinare al numărului.
• Să aveți dreptul de a folosi conținutul pe care îl încărcați (instrucțiuni, documente, pagini web, mesaje audio), iar acesta să nu fie ilegal sau înșelător.
• Să nu folosiți asistentul pentru apeluri de urgență și nici în locul unui specialist, pentru sfaturi medicale, juridice sau financiare.
• Să nu încercați să ocoliți limitele platformei, să accesați datele altor firme sau să afectați funcționarea serviciului.
• Să păstrați actualizate datele firmei și adresa de email pentru facturi.

9. Ce poate și ce nu poate asistentul

Asistentul formulează răspunsurile automat, pe baza informațiilor primite de la Client. Poate înțelege greșit ce spune apelantul sau poate da un răspuns inexact ori incomplet. Verificați rezumatele și cererile importante înainte de a acționa pe baza lor și țineți la zi informațiile firmei.

Preluarea apelurilor depinde și de rețelele de telefonie și de furnizorii noștri de recunoaștere a vorbirii, de voci și de modele de limbaj. De aceea nu putem garanta că fiecare apel va fi preluat sau înțeles corect.

10. Disponibilitate și asistență

Depunem eforturi rezonabile ca serviciul să funcționeze fără întrerupere, dar pot apărea întreruperi, de exemplu pentru mentenanță sau din cauza furnizorilor noștri. Nu garantăm un anumit nivel de disponibilitate, decât dacă l-am convenit în scris cu Clientul.

Pentru ajutor, folosiți pagina Suport din aplicație sau scrieți-ne la contact@avai.ro. Echipa AVAI intră în contul firmei numai cu acordul unui administrator al Clientului, pe durata aleasă de acesta, iar administratorul poate retrage oricând accesul.

11. Prelucrarea datelor apelanților

Pentru datele personale ale celor care sună la Client (numărul de telefon, înregistrarea, transcrierea și rezumatul convorbirii, datele cerute de asistent, de exemplu numele sau ora dorită, și agenda de contacte a firmei), Clientul este operator, iar AVAI este persoană împuternicită, în sensul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 («GDPR»). Această secțiune este acordul dintre noi pentru aceste date.

Prelucrăm aceste date numai pentru a furniza serviciul, pe durata lui, și numai după instrucțiunile Clientului, date prin configurarea și folosirea aplicației (asistenții, numerele, sursele de informații, setările). Dacă o instrucțiune ni se pare contrară legii, vă anunțăm.

AVAI se obligă:

• să asigure confidențialitatea datelor: au acces la ele numai persoanele care au nevoie pentru a furniza serviciul și care sunt obligate să le păstreze confidențialitatea;
• să ia măsuri tehnice și organizatorice potrivite pentru securitatea lor, de exemplu conexiuni criptate, separarea datelor fiecărei firme și accesul echipei noastre la contul firmei numai cu acordul acesteia;
• să folosească alți furnizori (subîmputerniciți) numai cu garanții echivalente: pe cei din lista din Politica de confidențialitate, pentru care Clientul își dă acordul general. Schimbările le anunțăm pe acea pagină, iar Clientul se poate opune lor;
• să ajute Clientul să răspundă cererilor persoanelor vizate și să își îndeplinească obligațiile privind securitatea, notificarea încălcărilor și evaluările de impact;
• să anunțe Clientul fără întârzieri nejustificate după ce află de o încălcare a securității datelor;
• la încetarea serviciului, să șteargă datele, în afara celor pe care legea ne obligă să le păstrăm; înregistrările și transcrierile se șterg oricum automat după 15 zile;
• să pună la dispoziția Clientului informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații și să permită verificări rezonabile, anunțate din timp.

Clientul răspunde de temeiul legal al prelucrării și de informarea apelanților, de exemplu că apelul este înregistrat și preluat de un asistent automat.

12. Suspendare și încetare

Clientul poate înceta oricând folosirea serviciului, fără perioadă minimă și fără taxă de închidere. Cum opriți plățile automate și cum recuperați creditul neconsumat aflați din Politica de anulare și rambursare. Pentru închiderea contului și ștergerea datelor firmei, scrieți-ne la contact@avai.ro.

Putem suspenda contul unei firme, oprind apelurile și, după caz, plățile:

• când o plată este contestată la bancă drept neautorizată sau când procesatorul de plăți semnalează un risc de fraudă, până la verificarea făcută de echipa noastră;
• când serviciul este folosit contrar acestor termeni sau legii;
• când firma nu mai există legal.

Pe durata suspendării, datele firmei rămân vizibile în aplicație. Pentru încălcări grave sau repetate putem închide contul, cu notificare prin email.

13. Răspundere

Răspundem pentru prejudiciile directe cauzate Clientului din vina noastră, în limita sumelor plătite de Client pentru serviciu în ultima lună dinaintea faptei care a cauzat prejudiciul.

Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, cum sunt profitul nerealizat sau pierderea clienților, nici pentru apelurile nepreluate ori preluate greșit din cauza operatorilor de telefonie, a soldului insuficient, a informațiilor sau a configurării date de Client ori a unor evenimente pe care nu le putem controla.

Aceste limite nu se aplică acolo unde legea nu permite limitarea răspunderii, de exemplu pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

14. Proprietate intelectuală

Platforma, marca AVAI, site-ul și materialele lui ne aparțin sau le folosim în mod legal. Clientul primește dreptul de a folosi serviciul cât timp acești termeni sunt în vigoare.

Clientul păstrează toate drepturile asupra conținutului său (informațiile firmei, documentele, mesajele audio, datele apelurilor) și ne permite să îl folosim numai pentru a furniza serviciul.

15. Modificarea termenilor și a prețurilor

Putem modifica acești termeni și prețurile. Modificările importante le anunțăm prin email sau în aplicație cu cel puțin 15 zile înainte să se aplice. Plățile lunare deja făcute își păstrează prețul până la următoarea reînnoire.

Dacă nu sunteți de acord cu o modificare, puteți înceta folosirea serviciului înainte să se aplice și puteți cere rambursarea creditului neconsumat, conform Politicii de anulare și rambursare.

16. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice neînțelegere încercăm întâi să o rezolvăm pe cale amiabilă; dacă nu reușim, ea va fi soluționată de instanțele competente de la sediul furnizorului.

17. Contact

Pentru orice întrebare despre acești termeni, scrieți-ne la contact@avai.ro.