Cine răspunde la un număr și cum transferă asistentul apelurile către o persoană

Un număr conectat are, pe pagina lui, patru capitole: Asistenți, Funcții, Transferuri și Mesaje. Acest ghid le acoperă pe primele trei: cine răspunde, ce se întâmplă când asistentul nu poate prelua un apel și cum transferă asistentul apelanții către colegii dumneavoastră. Mesajele au ghidul lor.

Setările numerelor le schimbă Administratorii și Dezvoltatorii firmei.

Cine răspunde: capitolul Asistenți

Bifați asistenții care pot răspunde la număr și alegeți cum se alege unul la fiecare apel:

• Unul singur: răspunde mereu asistentul ales.
• Aleatoriu: la fiecare apel răspunde, la întâmplare, unul dintre asistenții activi.
• Ponderat: fiecare asistent activ răspunde la o parte din apeluri, după Ponderea lui. Cu ponderile 3 și 1, de exemplu, primul preia cam trei sferturi din apeluri.

Apăsați Salvează în panoul numărului. Un asistent oprit poate rămâne bifat, dar nu răspunde. Dacă niciun asistent bifat nu este activ, numărul apare „Fără asistent activ”, apelanții aud mesajul „niciun asistent”, iar dumneavoastră primiți alerta „Număr fără asistent”.

Funcții: mesageria vocală și transferurile

• Disponibilitate mesagerie vocală, pornită pentru orice număr nou: când asistentul nu poate prelua apelul (de exemplu, toate liniile sunt ocupate sau soldul s-a epuizat), apelantul poate lăsa un mesaj vocal, pe care îl găsiți în Apeluri. Cu ea oprită, apelul se încheie după mesajul care explică motivul.
• Transferuri și apeluri ieșite, oprită pentru un număr nou: pornită, asistentul poate transfera apelantul către o persoană. Transferul pleacă de pe acest număr, ca apel ieșit.

Comutatoarele se salvează imediat, iar oprirea unuia cere confirmarea. Schimbarea se aplică apelurilor noi.

Către cine transferă asistentul

Cu transferurile pornite, capitolul Transferuri arată destinațiile firmei: persoanele sau birourile către care asistentul poate transfera apelanții. Bifați-le pe cele permise pe acest număr, cel mult 10, și salvați.

• Prima destinație bifată devine destinația implicită. Când sunt mai multe, semnul de carte o arată și o schimbă.
• Creionul modifică o destinație. Destinațiile sunt ale firmei, nu ale numărului: o schimbare ajunge pe toate numerele care o folosesc.
• Adaugă o destinație creează una nouă, cu un Nume (de exemplu „Recepție” sau „Dr. Ioana Marin”) și un Număr de telefon românesc fix, mobil sau 0800.

Transferurile sunt plasate de pe numărul dumneavoastră, prin furnizorul de telefonie, și sunt facturate de acesta; AVAI facturează doar convorbirea cu asistentul, până la transfer. Le găsiți în Apeluri, la Ieșite.

Sfat: în instrucțiunile asistentului puteți preciza când să transfere un apel, de exemplu când apelantul cere să vorbească cu un anumit medic.

Ce urmează

Verificați mesajele pe care le aud apelanții pe acest număr.