Mesajele audio ale unui număr: ce aud apelanții, în fiecare situație
Introducerea, așteptarea, mesageria vocală și mesajele pentru situațiile speciale: cum le ascultați, cum le înlocuiți cu înregistrări proprii și ce format trebuie să aibă.
Pe lângă vocea asistentului, apelanții aud câteva mesaje înregistrate: o introducere la început, un mesaj de așteptare, invitația de a lăsa un mesaj vocal și mesajele pentru situațiile în care asistentul nu poate prelua apelul. Fiecare număr are propriile mesaje, în capitolul Mesaje al numărului.
Oricine din echipă poate asculta mesajele; Administratorii și Dezvoltatorii le pot schimba.
Informarea apelanților
Platforma nu redă niciun anunț propriu. Informarea apelanților că apelul este înregistrat și preluat de un asistent AI este responsabilitatea dumneavoastră, iar locul obișnuit pentru ea este mesajul Introducere. De exemplu: „Bună ziua, ați sunat la Clinica Demo. Convorbirea este înregistrată și este preluată de asistentul nostru virtual.”
Momentele unui apel
| Mesaj | Când se aude |
|---|---|
| Introducere | Primul, la fiecare apel preluat (în afară de testul de ecou). |
| Așteptare | În buclă, cât timp asistentul se conectează. Se aude rar: de obicei asistentul răspunde în mai puțin de o secundă. |
| Mesagerie vocală | Înainte de semnalul sonor, ori de câte ori apelantul poate lăsa un mesaj. |
| Sold insuficient | Când soldul este prea mic, la începutul apelului sau când se epuizează în timpul lui. |
| Linii ocupate | Când firma a atins limita de apeluri simultane. |
| Asistent indisponibil | Când asistentul nu poate prelua apelul (o defecțiune sau o eroare de configurare). |
| Niciun asistent | Când numărul nu are niciun asistent activ. |
| Apel de test | La apelul de test al unui număr nou, înainte de activare. |
Ascultați, înlocuiți, reveniți, ștergeți
- Butonul ▶ redă mesajul.
- Meniul ⋮ are Înlocuiește (sau Încarcă, pentru un moment fără mesaj), Revino la mesajul implicit, al platformei, și Șterge.
- Un mesaj șters nu se mai aude: momentul este sărit, iar panoul îl arată ca „pas sărit”.
Orice schimbare se salvează imediat. Un fișier nou trece printr-o verificare și apare „În verificare”; dacă este respins, panoul arată motivul, iar dumneavoastră primiți alerta „Mesaj respins”.
Formatul înregistrărilor
- fișiere wav, mp3, ogg sau flac, de cel mult 10 MB; nu se acceptă m4a, formatul notițelor vocale de pe iPhone;
- cel mult 30 de secunde (mesajul de Așteptare: cel mult 180 de secunde);
- înregistrați la 16 kHz sau mai mult; vorbirea simplă, fără muzică de fundal, se aude cel mai bine pe liniile telefonice.
Ce aude apelantul, în fiecare situație
| Situația | Ce se aude |
|---|---|
| Apel preluat de asistent | Introducere → (Așteptare) → asistentul, care începe cu prima replică |
| Sold prea mic la început | Introducere → Sold insuficient → Mesagerie vocală → semnal → mesaj |
| Soldul se epuizează în timpul apelului | Sold insuficient → Mesagerie vocală → semnal → mesaj |
| Limita de apeluri simultane | Introducere → Linii ocupate → Mesagerie vocală → semnal → mesaj |
| Asistent indisponibil | (Introducere, dacă nu s-a auzit încă) → Asistent indisponibil → Mesagerie vocală → semnal → mesaj |
| Transferul către o persoană nu este preluat | Mesagerie vocală → semnal → mesaj |
| Niciun asistent activ pe număr | Niciun asistent → propria voce, 60 de secunde → închidere |
| Număr nou, înainte de apelul de test | Apel de test → propria voce, 60 de secunde → închidere |
Cu mesageria vocală oprită pe număr, apelul se încheie după mesajul care explică motivul. Când toate liniile sunt ocupate, apelanții pot aștepta o linie liberă cât timp firma are locuri în așteptare; ceilalți aud mesajul „Linii ocupate”. Câte apeluri preia firma în același timp și câți apelanți pot aștepta vedeți pe pagina Acasă; le puteți mări din Facturi și plăți.
Ce urmează
Primele apeluri apar în pagina Apeluri, cu transcrierea, înregistrarea și ce e de rezolvat după fiecare.
Blog
Citiți și
GhiduriPrimii pași în AVAI: contul, firma și panoul de control
Cum vă creați contul cu Google, cum înregistrați firma cu datele de la ANAF și ce găsiți în panoul de control: soldul, numerele, asistenții, statisticile și setările firmei.
GhiduriBaza de cunoștințe: ce știe asistentul vocal AI despre firma dumneavoastră
Cum adăugați site-ul firmei, fișiere și texte într-o bază de cunoștințe, cum o țineți la zi și cum o folosesc asistenții atunci când răspund la telefon.
GhiduriCum creați și configurați un asistent vocal AI
Profilul de pornire, instrucțiunile, prima replică, cunoștințele și vocea: tot ce setați pentru un asistent care răspunde la telefon în numele firmei.