Statisticile apelurilor: ce vă arată pagina Acasă
Câte apeluri a preluat asistentul, cât au durat și cât au costat, ce au cerut apelanții și la ce ore sună cel mai des: cum citiți statisticile din panoul AVAI.
Pe pagina Acasă, sub sold și numere, sunt statisticile apelurilor: cât a lucrat asistentul, cât a costat, ce au cerut apelanții și când sună cel mai des. Le vede toată echipa, indiferent de rol; doar alimentările contului sunt pentru Administratori.
Statisticile numără apelurile primite; transferurile către persoane și apelurile de test nu intră în ele.
Perioada și cele șase cifre
Alegeți perioada: 7, 30 sau 90 de zile, luna aceasta sau un interval oarecare. Când există date și pentru perioada de dinainte, fiecare cifră arată și cât s-a schimbat față de ea.
- Apeluri: câte apeluri au venit pe numerele firmei.
- Rată de preluare: ce parte dintre ele a fost preluată.
- Minute: minutele facturate, de convorbire cu asistentul.
- Durată medie: cât a durat, în medie, un apel facturat.
- Cost: cât au costat apelurile.
- Timp de răspuns: cât așteaptă apelantul, în medie, de când termină de vorbit până când răspunde asistentul; dedesubt, pragul sub care se încadrează 95% din apeluri.
Evoluția pe zile
Graficul arată, zi cu zi, apelurile, costul sau timpul de răspuns, după butonul ales.
Cum s-au încheiat apelurile și ce au cerut apelanții
- Cum s-au încheiat apelurile: câte au fost preluate și câte nu, după stare.
- Ce au cerut apelanții: programări, informații, comenzi, reclamații și altele, din ce a notat asistentul după fiecare apel.
- Alimentări pe zi (pentru Administratori): alimentările contului cu cardul, inclusiv cele automate.
Un clic pe o stare sau pe o categorie deschide apelurile respective în pagina Apeluri.
Orele de vârf
Harta orelor de vârf arată, pentru fiecare zi a săptămânii și fiecare oră, câte apeluri au venit: cu cât e mai deschisă culoarea, cu atât au fost mai multe. Un clic pe o căsuță deschide apelurile din acea oră, în toate zilele de acel fel ale perioadei.
Harta vă ajută să vedeți, de exemplu, câte apeluri vin în afara programului sau în weekend, adică exact apelurile pe care asistentul le preia când recepția e închisă.
Ce urmează
Dacă mai mulți colegi lucrează în panou, vedeți ghidul despre utilizatori și roluri.
Blog
Citiți și
GhiduriPrimii pași în AVAI: contul, firma și panoul de control
Cum vă creați contul cu Google, cum înregistrați firma cu datele de la ANAF și ce găsiți în panoul de control: soldul, numerele, asistenții, statisticile și setările firmei.
GhiduriBaza de cunoștințe: ce știe asistentul vocal AI despre firma dumneavoastră
Cum adăugați site-ul firmei, fișiere și texte într-o bază de cunoștințe, cum o țineți la zi și cum o folosesc asistenții atunci când răspund la telefon.
GhiduriCum creați și configurați un asistent vocal AI
Profilul de pornire, instrucțiunile, prima replică, cunoștințele și vocea: tot ce setați pentru un asistent care răspunde la telefon în numele firmei.