Cum conectați numărul firmei prin redirecționare SIP

Asistentul răspunde la numărul pe care clienții îl știu deja: numărul firmei rămâne la furnizorul dumneavoastră de telefonie, iar apelurile ajung la AVAI. Un număr se conectează în unul din două feluri. Acest ghid descrie redirecționarea SIP: furnizorul sau centrala telefonică a firmei trimite apelurile către o adresă SIP pe care v-o dăm noi. Dacă furnizorul vă dă în schimb un cont SIP, cu server, utilizator și parolă, urmați ghidul pentru conectarea cu un cont SIP.

De ce aveți nevoie

• un asistent creat (vedeți cum creați un asistent);
• acces la contul furnizorului de telefonie sau la centrala telefonică a firmei, unde se setează redirecționarea apelurilor către o adresă SIP;
• rolul de Administrator sau de Dezvoltator în panou.

1. Conectați numărul

1. În meniu, deschideți Numere de telefon și apăsați Conectează numărul tău.
2. Alegeți Redirecționare SIP.
3. Dați-i, dacă doriți, o Denumire, de exemplu „Recepție”.
4. Scrieți Numărul de telefon al firmei, în forma obișnuită (0312 345 678, +40 312 345 678). Sub câmp vedeți cum va fi salvat.
5. Apăsați Conectează.

2. Setați redirecționarea la furnizor

Numărul apare cu starea În așteptare · apel de test, iar panoul lui arată Adresa SIP pentru redirecționare, de forma sip:…@sip.avai.ro.

1. Apăsați Copiază.
2. În contul furnizorului sau în centrala telefonică, setați redirecționarea apelurilor numărului către această adresă SIP. Locul setării diferă de la un furnizor la altul: căutați redirecționarea apelurilor sau trunk-ul SIP al numărului, ori cereți ajutorul furnizorului.

Păstrați adresa confidențială: ea identifică numărul dumneavoastră pe platformă. Dacă ajunge unde nu trebuie, apăsați Regenerează. Adresa veche nu mai funcționează imediat, iar pe cea nouă trebuie să o setați din nou la furnizor.

3. Alegeți asistentul

În capitolul Asistenți al numărului, bifați asistentul care răspunde și apăsați Salvează. Fără un asistent activ, numărul apare „Fără asistent activ”, iar apelanții aud mesajul „niciun asistent”. Alegerea între mai mulți asistenți, transferurile și mesageria vocală sunt în ghidul despre setările numărului.

4. Apelul de test

Sunați la număr, de pe orice telefon. Veți auzi mesajul de test, apoi propria voce, timp de cel mult 60 de secunde: un test de ecou, după care vă puteți da seama de întârzierile liniei. La primul apel de test numărul devine Activ, iar o alertă vă anunță. Apelul de test nu se facturează.

De acum, apelurile către numărul firmei ajung la asistent. Dacă apelul de test nu ajunge, verificați redirecționarea la furnizor și adresa copiată.

Întrebări frecvente

Clienții sună la alt număr?

Nu. Ei sună în continuare la numărul firmei; se schimbă doar locul în care furnizorul trimite apelurile.

Pot conecta mai multe numere?

Da. Fiecare număr are propria adresă SIP, propriii asistenți și propriile mesaje.

Cum opresc preluarea apelurilor pe un număr?

Numerele nu au un comutator propriu. Puteți opri asistenții numărului, puteți anula redirecționarea la furnizor sau puteți șterge numărul din panou (Șterge numărul), ceea ce scoate de pe platformă alocările asistenților, adresa SIP și mesajele lui. Istoricul apelurilor rămâne.

Ce urmează

Alegeți cine răspunde și către cine transferă asistentul, apoi verificați mesajele pe care le aud apelanții.